Магазин может быть отключен за то, что нарушает правила площадки. Владелец получает уведомление с указанием причины. Если в течение месяца выявлено больше 2 ошибок, работа коммерческой компании на площадке маркетплейса блокируется. Ошибки можно увидеть в личном кабинете в разделе «Качество».
Возможные причины отключения:
- Низкий индекс качества предоставления услуг (менее 40 %), большой процент возврата товаров, несвоевременная доставка, нарушение правил оплаты, установленных маркетплейсом.
- Продавец вовремя не подтверждает заказы. Это нужно делать не позже 2 часов после их оформления покупателем, иначе размещение всех заказов этого магазина приостанавливается.
- В витрине магазина или в карточках товаров указаны недостоверные либо намеренно искаженные сведения — цена не такая, как заявлена в прайсе, доставка не соответствуют указанным условиям.
- Более двух заказов не получили финальные статусы «Доставлен» либо «Отменен», если истек интервал времени на самовывоз, почтовую или курьерскую доставку.
- Ошибки, некорректные ответы при запросах робота через API, которые записываются в файле «Лог запросов».
После устранения ошибок магазин подключается автоматически. Если нарушения грубые, после их исправления владелец должен сам подать заявку на пересмотр.