Магазин может быть отключен за то, что нарушает правила площадки. Владелец получает уведомление с указанием причины. Если в течение месяца выявлено больше 2 ошибок, работа коммерческой компании на площадке маркетплейса блокируется. Ошибки можно увидеть в личном кабинете в разделе «Качество».

Возможные причины отключения:

Низкий индекс качества предоставления услуг (менее 40 %), большой процент возврата товаров, несвоевременная доставка, нарушение правил оплаты, установленных маркетплейсом.
Продавец вовремя не подтверждает заказы. Это нужно делать не позже 2 часов после их оформления покупателем, иначе размещение всех заказов этого магазина приостанавливается.
В витрине магазина или в карточках товаров указаны недостоверные либо намеренно искаженные сведения — цена не такая, как заявлена в прайсе, доставка не соответствуют указанным условиям.
Более двух заказов не получили финальные статусы «Доставлен» либо «Отменен», если истек интервал времени на самовывоз, почтовую или курьерскую доставку.
Ошибки, некорректные ответы при запросах робота через API, которые записываются в файле «Лог запросов».

После устранения ошибок магазин подключается автоматически. Если нарушения грубые, после их исправления владелец должен сам подать заявку на пересмотр.

Реклама